配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，免费开放休息、淋浴、网络等处事，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去，共1900余名学生在机场开展志愿处事，张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，从“机场独唱”到“校企合唱”，帮扶特殊旅客6000余人。

关键在机制，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟，”集团相关负责人介绍，机场集团从顶层设计破题，让机场成为通报都会温度的文明窗口，（程钰婷） ，完善激励保障， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%。

累计处事时长1.5万余小时， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程，累计7183人次青年志愿者到场处事，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，从“国内窗口”到“国际桥梁”，涉外问题处理效能提升40%。

配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训，高校组织青年学子到场处事，走出了一条志愿处事创新之路。

成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，高峰时段处事旅客22万余人次，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事， 破主体之圈，从“旅客处事”到“新就业群体”，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，鞭策志愿处事常态化运行，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位。

湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，